Nestačí mít pravdu. Potřebujeme se také domluvit.
V pracovním i osobním životě často nevzniká problém kvůli samotnému tématu.
Komplikace způsobí způsob, jakým o něm mluvíme.
Někdy formulujeme požadavek tak, že ho druhý vnímá jako výčitku. Jindy se snažíme vysvětlit svůj postoj tak dlouho, až působíme, jako bychom se obhajovali.
Při nesouhlasu zase můžeme začít argumentovat dřív, než vůbec zjistíme, co nám druhý člověk skutečně říká.
Kurz funkční komunikace se zaměří právě na tyto každodenní situace.
Nečekej poučky o tom, že máme být vždy milí.
Podíváme se na to, jak komunikovat srozumitelně a respektovat přitom druhého i sebe.
Co dělá komunikaci funkční
Dobrá komunikace nestojí na jedné kouzelné větě.
Potřebujeme vědět, co chceme sdělit, komu to říkáme, kdy rozhovor vedeme a jak reagujeme na odpověď druhé strany.
Velkou roli hraje také schopnost naslouchat.
Pokud během rozhovoru pouze čekáme na chvíli, kdy znovu začneme mluvit, můžeme snadno minout to nejdůležitější.
Proto budeme pracovat jak s formulací vlastního sdělení, tak s tím, jak skutečně slyšet druhého člověka.
Co ti kurz funkční komunikace přinese
Zaměříme se na konkrétní komunikační situace a principy, které můžeš ihned využít.
Budeme pracovat s tím, jak:
- formulovat myšlenky a požadavky jasněji,
- vyjádřit vlastní názor bez zbytečné agrese,
- aktivně naslouchat a správně se doptávat,
- mluvit o svých potřebách,
- říct NE bez nekonečného vysvětlování,
- zvládat nesouhlas a kritiku,
- oddělit emoce od věcného obsahu rozhovoru,
- zvolit vhodný čas pro důležitou komunikaci,
- předcházet nedorozuměním a zbytečnému vyhrocení.
Když druhý nesouhlasí
Cílem funkční komunikace není přesvědčit všechny, aby s námi souhlasili.
Rozdílné názory patří k práci, přátelství i rodinným vztahům.
Důležité je, co uděláme ve chvíli, kdy nesouhlas přijde.
Můžeme začít bojovat o to, kdo má pravdu. Stáhnout se. Ustoupit, i když nechceme. Nebo se pokusit pochopit stanovisko druhého a zároveň jasně formulovat vlastní.
Právě poslední možnost vytváří prostor pro dohodu, aniž bychom museli opustit vlastní hranice.
Komunikace s kolegou, šéfem i kamarádem
Stejná komunikační technika nemusí fungovat v každé situaci stejně.
Jinak budeme mluvit s kamarádem, jinak řešit nesplněný úkol s kolegou a jinak otevírat nepříjemné téma s nadřízeným.
Základ ale zůstává podobný:
vědět, co chci sdělit, říct to srozumitelně, naslouchat odpovědi a nenechat konflikt převzít kontrolu nad rozhovorem.
Pokud tě zajímá především komunikace v náročných pracovních situacích, doporučuji také článek Manipulace na pracovišti: 7 vět, kterými na vás lidé tlačí – a jak na ně reagovat. Najdeš v něm konkrétní příklady reakcí na tlak, kritiku a manipulativní komunikaci.
Chceš jít v komunikaci ještě dál?
Jak nenaštvat druhé nabízí praktický vstup do principů funkční komunikace. Pokud chceš komunikační dovednosti procvičit intenzivněji na modelových situacích, můžeš pokračovat celodenním kurzem Efektivní komunikace v praxi – Jak mluvit, aby vám ostatní naslouchali. Ten pracuje s aktivním nasloucháním, řešením konfliktů, jasným vyjadřováním a praktickými nácviky.
Tohle je podle mě důležité. Máš dva podobné produkty, takže návštěvníkovi rovnou vysvětlíme rozdíl místo toho, aby přemýšlel, proč existují dva kurzy komunikace.
Pro koho je kurz
Kurz ocení každý, kdo chce komunikovat s větším klidem a jistotou.
Hodí se lidem, kteří řeší náročné rozhovory s kolegy nebo nadřízenými, obtížně formulují své potřeby, neradi říkají NE nebo se při konfliktu rychle dostanou do obrany.
Stejně dobře využiješ získané principy mezi přáteli a v rodině.
Pokud tě naopak zajímá komunikace specificky mezi partnery, navazuje na toto téma kurz Partnerská komunikace, který se více věnuje potřebám, emocím, blízkosti a konfliktům v partnerském vztahu.
Kurz vede Jana Mašková
Kurzem provede Jana Mašková, lektorka, terapeutka a mediátorka. Komunikaci se věnuje také ve své lektorské a mediační praxi.
